成功的经验

以人为本
花旗银行自创业初始就确定了“以人为本”的战略，始终认为人才是保持企业领先的关键。为此，花旗银行把选用与留住优秀的人才作为银行一贯的基本政策。

客户至上
客户至上金融竞争的实质就是客户的争夺。在20世纪70年代以前，花旗银行注重的是机构与产品的发展，而并非完全是服务，但随着金融业尤其是银行业激烈的竞争，花旗银行转而把服务作为银行的中心战略。1993年初，花旗银行在全球有效地实施了“以客户为重点”的管理计划，了解顾客的需求，改善银行的服务，将客户至上作为超越制度的文化，深入至全球的花旗机构和员工的意识之中。

寻求创新
花旗银行在世界各地一直以其技术与创新闻名遐迩，称雄于银行界。在产品创新、技术更新与发展上，花旗长期处于世界领先地位。在20世纪70年代初期，花旗银行已建立了第二全球金融网络(Marty)， 80年代末又以“2000计划”(Project)取代了“Marty”网络。90年代中期，花旗银行着手实施一项名为“Project Enterprise”的计划——一项关于全球范围的桌面LAN。目前花旗银行正在积极实施开发两项热门的前沿技术： 用于全球融资的目标导向计划(Objecte oriented programming)和用于零售支付数字式媒体(digitmedia)，这两项技术将广泛运用于网络和电子银行业方面。花旗的科技平台遥遥领先于全球同业，这正是它创造金融神话的最大保障所在。